Compromiso de servicio postventa

Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los clientes, para que éstos puedan utilizar y mantener mejor los productos, Chengdu JPNVision (en adelante, JPNVision) asumirá un compromiso de servicio de garantía estándar para los productos dentro del período de garantía (sujeto al período de garantía acordado en el contrato específico de compraventa). Para los productos de JPNVision, proporcionaremos los siguientes servicios de garantía de calidad (en adelante, QAS).

1. Alcance de la garantía

1.1 Debido a problemas de material, proceso o fabricación, la falla en el rendimiento del producto puede afectar el uso normal, lo que ocurre en condiciones normales de uso y mantenimiento. Durante el período de garantía, nuestra empresa brinda servicios de garantía como reparación, reemplazo o devolución."Condiciones regulares de uso y mantenimiento" significa que la instalación, uso, mantenimiento, almacenamiento, transporte, etc. del producto cumplen con los requisitos del manual de instrucciones y se utilizan con fines razonables."Afectar el uso normal" significa que el producto no puede lograr las funciones descritas en sus parámetros de rendimiento estándar.

1.2 Excepto por declaraciones previas, leyes o acuerdos previos, no se cobrarán tarifas adicionales por los servicios dentro del alcance de la garantía.

2. Periodo de garantía

2.1 A partir de la fecha de compra (basada en la fecha del vale de compra original, la misma que figura a continuación), nuestros productos tienen derecho a QAS gratuito durante el periodo de garantía y dentro del alcance de acuerdo con los términos del contrato firmado. si la ley o el contrato de compra estipulan otra cosa, se aplicará de acuerdo con lo dispuesto en la ley o en el contrato de compra. Una vez expirado el periodo de garantía, prestaremos servicios de mantenimiento de pago.

2.2 Los productos o piezas reparados o sustituidos dentro del ámbito de la garantía seguirán teniendo derecho a QAS durante el resto del periodo de garantía, que se calculará sobre la base de tres meses si el periodo de garantía restante es inferior a tres meses. Si la ley o el contrato de compra estipulan otra cosa, se llevará a cabo de conformidad con las disposiciones de la ley o del contrato de compra.Para más información sobre el periodo de garantía limitada estándar (a partir de la fecha de compra) ofrecido por Crystalline Products para el producto respectivo, consulte lo siguiente:

Notas:

1) La fecha de compra se basa en la fecha del contrato de compra original.

2) Los productos prestados no están cubiertos por la política de garantía de JPNVision.

3. Servicio de garantía

3.1 La reparación de los fallos del producto se resuelve mediante reparación. Durante el período de garantía, intentaremos diagnosticar y resolver los fallos del producto a través de Internet, teléfono u otro tipo de asistencia remota. Si los métodos anteriores no pueden resolver el problema, puede enviar el equipo al centro de servicio posventa de JPNVision. Repararemos o sustituiremos gratuitamente las piezas dañadas debido a la calidad del producto. Para los casos que superen el período de garantía, cobraremos el coste de sustitución o reparación de las piezas, ya sean causadas por el factor humano o por daños naturales.

El plazo estándar de reparación es de 10-20 días laborables desde que recibimos la máquina defectuosa hasta la entrega de la reparación. El plazo exacto depende del estado de existencias y disponibilidad de las piezas en cuestión. Si el plazo supera el ciclo de mantenimiento estándar, nos comunicaremos con el cliente individualmente.

Teléfono: 4006618812 en China, en el extranjero llamar al +86-028-85355966

3.2 Sustitución

Dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra original, si confirmamos que la falla es causada por el propio producto, si el producto comprado tiene alguna falla de rendimiento, el cliente puede optar por reemplazarlo o repararlo sin cargo. Si el cliente elige cambiar los productos, envíe la máquina defectuosa y sus accesorios originales a JPNVision junto con el comprobante de compra original. Nuestro equipo de posventa reemplazará productos o accesorios del mismo modelo y especificaciones de forma gratuita; si se han descontinuado productos o accesorios del mismo modelo y especificaciones, se reemplazarán por productos o accesorios cuyo rendimiento no sea inferior al producto o accesorios originales.

3.3 Devolución y cambio

Dentro de los 7 días (inclusive) a partir de la fecha de compra original, si confirmamos que la falla es causada por el producto en sí, el cliente puede optar por devolver, cambiar o reparar el producto sin cargo. Si el cliente opta por devolver el producto, envíe el producto defectuoso y sus accesorios originales a  JPNVision junto con el comprobante de compra original. Manejaremos las devoluciones de los clientes de forma gratuita bajo la premisa de que los productos están completos y no hay fallas causadas por el user. Al mismo tiempo, emitiremos un reembolso único por el precio de compra (sujeto al precio del cupón de compra original, de la siguiente manera). Los clientes deben obtener el consentimiento de nuestra empresa antes de devolver cualquier producto. Para los productos devueltos sin consentimiento, podemos negarnos a proporcionar reparación o reemplazo, y devolver el producto al cliente y pagar la tarifa de envío. Nota especial: De acuerdo con el contrato de compra y venta específico, los productos vendidos a precios especiales no disfrutarán del servicio de devolución e intercambio; los productos vendidos a precios especiales no disfrutarán de las políticas relevantes de PJNVision.

4.¿Cómo obtener el servicio de garantía?

Durante el periodo de garantía, si se produce algún problema durante el uso del producto, el cliente puede obtener el servicio de las siguientes formas:

4.1 Servicio posventa

Si los clientes necesitan servicios de asistencia técnica, envíen la información pertinente sobre el producto a la página web oficial de JPNVision para obtener comentarios, o llamen a la línea de atención posventa para obtener comentarios, les proporcionaremos servicios de consultoría sobre el uso del producto y orientación para la resolución de problemas en un plazo de 24 horas (días laborables) tras la recepción. La información debe incluir, entre otros, los datos de la máquina defectuosa (modelo del producto, número de serie) y la descripción del problema. La información y una descripción completa del problema con fotos o vídeos ayudarán a comprender y resolver rápidamente el problema.

Si se requiere un servicio de reparación, los clientes pueden ponerse en contacto en primera instancia con su distribuidor local o con la tienda donde adquirieron el producto.

4.2 Proceso de reparación

En caso de fallo del producto, póngase en contacto con el proveedor por teléfono o correo electrónico. Nuestro personal profesional entenderá la información del producto y el funcionamiento defectuoso y hará un juicio preliminar; si se confirma el fallo del hardware, por favor rellene el formulario de solicitud de servicio post-venta bajo la guía del personal de post-venta de PJNVison. El dispositivo defectuoso debe enviarse a la dirección designada para su reparación junto con la versión en papel del formulario de solicitud de servicio postventa. De acuerdo con la información de la tarjeta de garantía y la situación de la avería, juzgue si se trata de una reparación gratuita o de pago. En el caso de las reparaciones de pago, nuestro equipo de posventa llevará a cabo las reparaciones tras llegar a un acuerdo con el cliente después de determinar los gastos de reparación.

5.Alcance de la garantía gratuita

En los siguientes casos, los productos de PJNVision no están cubiertos por la garantía gratuita, pero los usuarios pueden optar por la reparación sin garantía

1）Exceder el período de garantía especificado.

2）Fallo o daño causado por mal uso, accidente, modificación, entorno físico o de funcionamiento inadecuado, fuerza mayor (tales como desastres naturales y guerras), subida de tensión, mantenimiento o almacenamiento inadecuados.

3) Fallos o daños causados por productos, software, servicios o comportamientos de terceros.

4) Decoloración, desgaste y consumo normales durante el uso del producto.

5) El producto funciona normalmente sin interrupciones ni errores.

(6) Pérdida de datos o daños causados por la utilización o modificación del software por parte del cliente a título particular.

7) Consumibles y materiales de embalaje, como pilas o piezas de películas protectoras que se desgasten con el tiempo, a menos que el fallo se deba a materiales o mano de obra defectuosos.

8) No se presenta un vale de garantía válido para el producto y una factura o recibo de compra originales válidos; el número de serie o la etiqueta originales del producto han sido alterados, sustituidos, rasgados o son irreconocibles; el producto no tiene número de serie o el modelo o número de serie del producto que figura en el vale de garantía no se corresponde con el producto real.

(9) El producto no se ha utilizado de acuerdo con las instrucciones y el manual de instrucciones adjuntos, o no se ha utilizado para la función o el entorno previstos, o se ha producido cualquier otra infracción del manual de instrucciones verificada por nosotros.

(10) La integridad y el aspecto del producto no están cubiertos por la garantía. Tras la aceptación del producto, debe inspeccionarse in situ y plantearse cualquier discrepancia.

(11) Fallo del producto confirmado como causado por desmontaje, reparación o instalación no autorizados por agencias de mantenimiento no autorizadas y su personal.

12) Fuentes de suministro no autorizadas.